Educație ulterioară 2015: să se închidă sau să se dezvolte?

Discutând cu liderii organizațiilor care lucrează în domeniul educației ulterioare, mă găsesc constant gândindu-mă: „Trebuie schimbat ceva”. De ce? Situația este atât de critică? Poate că da. Așa arată acum.

O mulțime de centre de formare s-au format în anii 90, în condițiile unei conștientizări limitate a publicului și a unei concurențe scăzute. A fost suficient pentru a face publicitate într-un ziar gratuit - și este doar un număr de studenți. Ușurătatea de a atrage clienți ne-a permis să experimentăm cu îndrăzneală canale de publicitate, programe educaționale și servicii suplimentare. Trebuie să aducem un omagiu inițiativei centrelor: acum liderii lor sunt mândri să vorbească despre promovarea serviciilor lor - „Am încercat totul”.

Dar acesta nu este unul dintre motivele declinului actual al dezvoltării sectorului educației suplimentare? Oare acest „Am încercat totul” explică această oboseală acumulată în rândul managerilor? La urma urmei, ce se întâmplă? Cu profesori excelenți și cu programe de pregătire cu siguranță utile, cu un nivel ridicat de echipamente tehnice ale procesului de învățare (și chiar la începutul anilor 2000, două persoane stăteau în clasă la același computer - și asta era destul de acceptabil!) - acum cu toate aspectele pozitive. există o lipsă clară de studenți. Și ce să facem în continuare, dacă „am încercat totul”?

Pe de altă parte, apar mereu firme noi, înarmate cu tehnologii de marketing și noi metode educaționale. În ciuda absenței unui nume cunoscut (care ar putea fi considerat un avantaj), ei se grăbesc cu îndrăzneală în lupta pentru consumator. Și de ceva timp câștigă cu adevărat această luptă. Dar aici, nu totul este lin. Doi sau trei ani relativ reușiți - și există un mlast de metode consacrate și algoritmi de lucru consacrați în care se îneacă bunele întreprinderi. În mod deosebit, se observă o scădere puternică atunci când se joacă la un preț mai mic. Este tentant să ieșim în evidență cu prețuri mici, dar există un mare risc de a aluneca dincolo de costuri. Și din nou întrebarea - ce trebuie să faceți în continuare, cum să atrageți un client? Ce mod de a schimba?

Aproape toate organizațiile educaționale au acum aceste probleme: publicitate ineficientă și, ca urmare a acestui fapt, flux de studenți insuficient. Grupurile de studiu nu sunt recrutate, profesorii pleacă fără încărcare constantă, orele sunt inactive, chiriile nu sunt reduse, capul este obosit de treburile cotidiene - și așa mai departe și așa mai departe. Aceste probleme pot fi rezolvate? Da.

În opinia mea, valoarea educației este acum pe primul loc. Nu prețul, ci valoarea, utilitatea investiției de forțe și mijloace. Nu iau universități și academii, al căror studiu are o valoare incontestabilă sub forma unei diplome de învățământ superior. Dar ce poate fi exprimat acest criteriu în educația suplimentară? Numai în aplicabilitatea practică a cunoștințelor și abilităților dobândite. După ce a plătit pentru pregătire în cursuri profesionale, un absolvent trebuie să fie sigur că cunoștințele sale vor fi apreciate de angajator și investiția în studiile sale va plăti pentru prima lună de muncă.

Același lucru la seminarii și training-uri. Cunoașterea obținută trebuie oferită organizației care a delegat instruirea angajaților săi, efectul în bani este o creștere a vânzărilor, de exemplu, sau economii semnificative. Chiar și pentru cursurile de limbi străine este important să obținem beneficiile reale și tangibile ale cunoașterii unei limbi străine. Dacă instituția de învățământ nu arată clientului potențial valoarea convingătoare a serviciilor sale, care poate fi calculată în termeni monetari, clientul nu va veni.

Încă există o problemă de încredere. Computerizarea universală și internetizarea au condus la un flux neregulat catastrofal de informații despre umanitate. Nimeni nu o poate structura. Depozitele enorme de informații depășite, incorecte, incorecte, care sunt ușor de modificat și adăugat, crește neîncrederea față de publicitatea virtuală. Puteți scrie orice pe site - nu faptul că vor crede acest lucru. În plus, toți scriu la fel - „suntem lideri din industrie, pregătire de înaltă calitate, cei mai buni profesori, prețuri accesibile, pregătire teoretică și practică, bune practici, suntem angajați în ocuparea forței de muncă

.

Expresii similare sunt prezente pe marea majoritate a site-urilor de cursuri profesionale. (Apropo, credibilitatea cuvântului tipărit este încă ridicată - rata de conversie a clienților pentru publicitate tipărită este mai mare decât pentru publicitatea online).

Însă problema nu este chiar prezentarea materialului. Nu există garanții. Cuvântul în sine a apărut deja, dar este adesea perceput ca o mișcare publicitară. Cum să înțelegeți expresia „rezultatul este garantat”? Care este rezultatul acestui lucru? Cine va aprecia acest rezultat? Este bine dacă rambursarea este garantată în cazul în care studentul nu este mulțumit de calitate. Dar acesta este deja un drept inalienabil consacrat în Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Adesea nu există nicio garanție nici pentru data de începere a cursurilor. În zilele noastre, când eficiența decide mult, apar încă frazele „începutul cursurilor - pe măsură ce se formează grupul”. Și cine va aștepta ziua necunoscută, când vor fi cursuri similare vreo duzină?

Ei bine, a venit timpul pentru garanții pentru a obține un anumit rezultat într-un anumit interval de timp - fie sub forma unui dispozitiv care să funcționeze, sub forma obținerii anumitor indicatori, dar întotdeauna un rezultat foarte specific. Nu contează cum învață o persoană - fie ea personală sau de la distanță. Alegerea formei de instruire depinde mai mult de capacitatea sau incapacitatea de a studia independent. Învățarea la distanță în această privință este mai expusă riscului - un student care nu este capabil să se organizeze nu se va învinovăți de eșec (așa ne aranjăm oamenii). Și de la un client nemulțumit este dificil să faci un client obișnuit.

Coerența clientului - departe de toate instituțiile de învățământ sunt orientate către el. Prin urmare, costul publicității este mare (nu este un secret faptul că atragerea unui nou cumpărător este de câteva ori mai scump decât lucrul cu cei obișnuiți), dar există o discuție separată despre eficacitatea investițiilor în publicitate. Dar trebuie să existe chiar posibilitatea de a deveni norocos - un client obișnuit satisfăcut și privilegiat. Nu, toate instituțiile de învățământ au o matrice de sortimente și o scară de vânzări care permite oricui să se alăture sistemului de învățare pe tot parcursul vieții despre care se vorbește atât de mult.

Ar fi o prostie să spunem că managerii nu sunt la curent cu tehnicile moderne de marketing. Desigur, ei știu. Dar este un lucru de știut, altul de prezentat. Și acesta este un efort serios - pentru a demonstra angajaților săi utilitatea și rentabilitatea implementărilor, pentru a construi o lucrare sistematică a organizației, pentru a redistribui autoritatea. Prin urmare, chiar și folosind periodic unele tehnici și metode noi de promovare, majoritatea liderilor organizațiilor mici (și nu numai a celor educaționale) ajung în acord cu procesele de afaceri consacrate. Mai mult, adesea liderul este atât un Shvets, un secerătoare, cât și un tip. În afară de funcțiile administrative obligatorii, include și evidența contabilă, negocierile cu clienții, publicitatea de multe ori și participarea la evenimente de PR, lucrul cu profesorii și soluționarea situațiilor de conflict. Și când să te angajezi într-o sarcină directă - dezvoltarea afacerilor?

Toate acestea se agravează prin faptul că organizațiile educaționale private fierb în sucul lor. Dacă directorii școlilor publice se adună regulat pentru întâlniri, împărtășesc experiențe, primesc informații comune, atunci șefii instituțiilor neguvernamentale sunt fiecare pe cont propriu, cel mai bine având posibilitatea de a discuta problemele curente cu un partener. Acesta este un spațiu limitat din care problemele ascunse nu sunt vizibile, doar manifestarea lor externă. Fără a vedea rădăcina problemelor, este dificil să iei o decizie corectă.

Deci, se dovedește că există puține opțiuni pentru dezvoltarea în continuare a instituțiilor de învățământ suplimentar:

1) lăsați totul așa cum este și după un timp în apropiere;

2) faceți un efort pentru un bun salt înainte.

În orice moment, starea societății, numită criză, a permis celor mai decisivi să ajungă la un nivel nou, poate revoluționar.

Și ce este necesar pentru o descoperire de calitate? Pentru a revizui oferta dvs. pentru piață din poziția clientului - cât și în ce formă are nevoie de el. Introduceți garanții garantate de lanțul de furnizare a serviciilor. Pentru a asigura stabilitatea lor financiară cu un sistem bine gândit de lucru cu clienții obișnuiți - de la creșterea acestora la reactivare. Tratați prezentarea informațiilor despre serviciile lor educaționale exact ca publicitate, fără a ignora metodele sale, fără a enumera multe programe de formare. Pentru a avea grijă de forma activă a vânzărilor - acum doar așteptarea cererilor clienților devine nerentabilă. Aruncați o privire mai atentă la acțiunile celor mai de succes concurenți - și adăugați împreună trucurile lor de succes și avantajele acumulate.