Cum să efectuezi apelurile reci cu succes

Specificul activității unor companii este acela că vânzările nu se fac în funcție de cererile potențialilor clienți, ci din cauza activității managerilor de vânzări. În acest caz, capacitatea angajaților de a efectua apeluri efectuate joacă un rol important în succesul afacerii.

Manual de instrucțiuni

1

Apelurile la rece pot fi efectuate pentru a încheia o tranzacție dacă compania este specializată în vânzări de telefon sau pentru a programa o întâlnire cu un viitor client. Managerilor de vânzări nu le place să apeleze la apeluri reci, deoarece aceasta este o cale serioasă de a ieși din zona de confort pentru un angajat slab instruit. În același timp, apelurile către clienți sunt uneori singurul canal de vânzare. O cale excelentă de a ieși din această situație va fi instruirea de calitate a managerilor de vânzări în domeniul apelurilor la rece.

2

Ar trebui să țineți cont de toate diferențele de contact personal cu un client de a vorbi la telefon. La întâlnire, vânzătorul își poate folosi abilitățile, semnalele non-verbale, expresiile faciale, gesturile pentru a convinge clientul. Un specialist în apeluri reci nu poate să-și susțină cuvintele cu contactul ocular, cu farmecul extern sau cu mostre vizuale. Prin urmare, angajații care stau la telefon ar trebui să zâmbească cel puțin atunci când vorbesc. În primul rând, un zâmbet ajută la ameliorarea tensiunii. În al doilea rând, afectează vocea, făcând intonațiile mai plăcute.

3

Este important să aflați de la interlocutor despre cât timp are pentru conversație sau pentru a obține consimțământul pentru conversație, indicând cu prudență durata acesteia. Cartea de aterizare pentru un specialist la apeluri reci va fi oportunitatea de a utiliza toate materialele suplimentare, modele de conversație de probă, descrieri de produse și sfaturi. Dar trebuie să folosiți aceste informații cu înțelepciune. Dacă interlocutorul înțelege că citești o bucată de hârtie sau rostești automat un text memorat, vei pierde semnificativ în ochii lui. Dă-ți intonație vioiciune, joacă pauze, încearcă să te adaptezi ritmului interlocutorului.